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新闻与资讯

如何利用客户管理软件发挥客户价值?

随着社会生产力的提升,人们生活物资不断丰富,产品种类繁多而且更新换代频繁,市场竞争也变得越来越激烈。为了跟上时代的快节奏步伐,许多企业开始用新的战略和策略模式来改善客户方面的经营,其经营的中心从产品、市场转变成客户,而客户逐渐成为企业生存与发展的命脉。


“客户即上帝”在如今的市场仍然适用,我们知道对于一个现代化企业来说,客户关系的管理是尤为重要,尤其在当今的网络社会,更是如此。而CRM(客户管理软件)是能够为企业建立以客户为中心的理念,融入先进的客户管理理念和管理模式,以信息科技为依托,加强企业与客户交流、沟通,能够做到了解满足客户需求、提供客户服务的需求,以及提供多种交流渠道。企业可以通过CRM客户管理软件,实现内部不同职能部门的工作衔接,实现对客户信息的有效利用与合理开发,从众多的客户中识别和保有长期有价值客户来进行维护与管理。


在企业的日常运营中,CRM系统作为企业与客户之间的一个统一的交流沟通平台,可以对客户信息进行全生命周期的、全面的认识与管理。CRM系统还能支持电话、传真、网络、电子邮件等多种渠道与客户保持沟通,在信息化的时代,保持企业销售代表与客户的沟通效率和客户问题反馈的处理效率。


8Manage CRM能够优化、简化沟通流程、签单流程等,缩短销售周期,从而降低销售成本,为企业的业务扩展,新市场与新渠道的拓展提供有效支撑,目的就在于通过CRM系统提高客户的价值实现率,客户的满意度和忠实度。而且8Manage CRM能够跟踪销售项目,实现实时信息统计、更新,并在企业内部实现大范围的信息共享,通过大量客户、市场信息动态的积累,实现对市场、销售的全面分析、预测,为销售人员的项目推进提供借鉴与指导,实现销售团队日常管理的自动化和智能化。


在传统的企业中,企业损失常常都无法及时洞察、挽救,比如老客户流失无法及时发现,也无人统计;潜在客户信息缺乏统计机制,利用率、成交率低;市场宣传投入大、回报低;业务员的工作效率无法实时监控,没有详细的工作记录,业务拓展进行缓慢,而且一旦销售人员流失就意味着客户的流失,使企业销售业遭受重大风险;应收款催收不及时,坏账风险大。


8Manage CRM可以通过设置自定义提醒功能对流失的客户、逾期未采购的客户以及所有潜在客户进行分级报备,以供销售人员的跟踪与回访;同时8Manage客户信息的 360° 管理,还可以通过移动端即时访问客户信息,用户随时随地查看所需的客户信息,了解与客户的历史交易以便更好地与客户沟通,随时随地完成交易。8Manage CRM 的市场营销管理系统,能强有力地支持您设计、规划、执行并追踪计划营销活动的实际投资回报率。


并且,它在执行过程中不会泄露机密的客户信息,这是与外包电子邮件营销服务截然不同的;您还可以设定在不同阶段,分多个批次发送,而无需增加任何额外费用。此外,8Manage 的整个电子邮件营销活动,由先进的嵌入式商业智能技术支持实现,允许您查找有相同需求或兴趣的客户或潜在客户,并针对性的发送个性化定制的营销内容,以增加对目标群体的吸引力,提升销售人员的工作效率。


8Manage CRM 采用先进的移动互联网技术研发而成,并嵌入了企业管理行之有效的方法,适应移动互联时代企业的管理需求,帮助企业轻松地应对移动互联环境下的各种业务和销售管理问题。8Manage 提供一个高品质 CRM 解决方案所应有的全部功能,并且所有功能通过嵌入式工作流、提示、提醒和通知完美地协同工作,让企业管理者随时随地掌握最新的业务情况并及时发现问题和解决问题。随时随时访问、实时、精准且互联互通的信息让企业真正走向移动化经营。


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