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新闻与资讯

如何攻克新零售时代线上线下一体化管理?

“新零售”概念的缘来

“新零售”概念是马云在2016年10月31日的杭州“云栖大会”上提出来的,并在2017年4月3日重新提出:今后的零售,将不是思考怎么卖东西,而是怎么去服务好你的客户。


新零售的转变是必然的结果,如今线上流量大,客户数据多,在一定程度上冲击了传统的线下零售的企业,而电商行业因体验欠佳,也流失了众多客户。


于传统企业而言,电子商务的横行,人们线上购物方便、快捷,可实现足不出户变可随时消费,造成众多门店纷纷关店甚至是品牌退市的风险,给传统行业带来了巨大的营销压力。


于电商而言,线上流量是他们盈利的方式,而CNNC报告指出,目前中国已有6.9亿网民,增长势头已经很小了,这局限了电商的进一步发展壮大。因此,电商企业纷纷转向线下流量,并打通线上线下的共同经营的管理模式-从而向马云的新零售靠近,由传统的卖东西转向服务别人。


无论是线下企业走向线上,还是线上企业落实线下体验,都应验了马云的“新零售”之说,未来,传统企业也必将走向线上,而电子商务也投入线下,两者相辅相成,实现企业更好的发展。


企业该如何转变?


O2O(Online to offline)很好的诠释了企业目前的发展目标,旨在将线上消费者引流到实体店中,通过实体店的线下服务提高消费者的消费体验,减少产品购买的局限性,使得消费者得到更好的产品匹配。而线下企业将全面开通线上商城,通过网络的流量,吸引更多的客户,开拓客户渠道,引导客户消费。


企业实施改革,都是朝着相同的目标奋斗:物料客户从哪个渠道而来,都可以第一时间得到优质的产品和优质的服务体验,能够解决客户自身购买产品的快捷性问题,并得到相对应的服务,满足客户的需求。


8Manage O2O,一键实现企业“新零售”管理模式


传统的O2O平台,注重线上商城与客户,并不能实现线下门店与线下员工、客户、仓库等的管理,如今,8Manage 根据新零售的概念以及现代化企业对新营销的需求,结合了传统O2O系统及现代化CRM系统的功能,打造了一款能够适应现代化“新零售”时代管理需求的线上线下一体化管理平台,实现一站式管理线上(包括线上商城搭建和管理、微信商城及公众平台粉丝、线上订单生成及管理、收付款、收发货、问题反馈等)和线下(包括线下门店、销售团队、会员、客户信息资料、产品、库存、交付、服务等)以及大数据搜集和分析,实现企业无忧经营。


8Manage O2O线上线下管理平台采用了先进的移动互联技术,并嵌入企业管理行之有效的方法,为传统或者穿电商企业打开“新零售”的大门。


1、线上线下客户一键记录。通过系统,可以详细跟踪客户的来源与去向,记录客户的具体消费情况以及兴趣爱好,所有客户资料保留存档,无论何时,企业都可以随时调用查看。一方面,解决了线上客户来去无终影的弊端,同时,也能详细记录每一位到店消费的客户,方便以后回访,实行二次消费。


2、实现客户-订单-回款的一站式管理。8Manage 的产品模块,与客户订单、回款、客户对产品的满意度或者投诉都相互关联,同时,也是客户、业务及运营大数据分析的信息中心,随时关注产品的最新销售情况,每个产品的受欢迎程度和不同客户对产品的喜好程度。


3、会员制度提升客户忠诚度。8Manage 的会员管理,可以更接近高价值的客户,并更有效影响客户的选择和行为,同时,会员也可以随时随地通过手机进行会员自助服务。并且,可以通过用户设计不同的会员类型和特权,系统会自动执行不同级别的客户关怀,记录会员积分,并通知会员参加特殊的活动、赠品和折扣等,以此提升客户忠诚度。


4、一站式实现连锁店管理。8Manage支持不同地区登录,成千上万的连锁店,都能通过一个系统实现连通管理,并且,所有信息可根据不同品牌和区域需求进行实时统计和整合,一个视图查看企业全部运营。


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