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新闻与资讯

企业CRM选型我们应该注意哪些问题

如今市场竞争激烈,一个行之有效的解决方案是企业获得持续成功的关键。信息化管理软件的出现填补了企业管理领域的空缺,随着企业办公自动化的普及,CRM也自然成为了企业客户管理软件的主流选择。虽然无数企业都已开始用CRM来辅助企业的运营发展,但仍然有很多的企业对于CRM的选型问题存在很多的困惑,下面8Manage就给大家分析下CRM选型我们应该注意哪些问题:


1、理解CRM真正的含义

这里所说的对于CRM的理解,不是说随便在网络上搜索一下CRM的定义,而是CRM所包含的经营分析,精准营销,决策分析等等对于企业来说究竟有多大的意义。并且很多人对于CRM的理解还只是停留在软件的基础上,认为CRM只是一款软件而已,其实CRM早已不只是一个平台或者一个系统,而是一套以客户服务为中心的现代营销管理理念与信息技术的结合。


2、从需求出发,切不可盲目追随

就目前的市场环境而言,大都是正处于一个从粗狂经营到精细化运作的过渡阶段。不同的企业在这个时代的战略目标都不一样,并不是每个企业都适合马上做CRM,马上投入大量的资源去打造CRM的技术建设。因此,企业一定不能为了赶时髦而去选择CRM,一定要根据自身情况,冷静分析后再决定。


3、CRM选型须得到一致认可

企业实施CRM,是一个牵扯整体企业战略的问题,不是一个人的战斗,它需要企业各个部门的全力配合与支持。而这样一个过程,需要企业的高层先达成一致,然后自上而下的进行体制改革,制定出一套适合CRM运营的企业机制。


4、企业上下对CRM价值是否认同

对于大多数的企业来说,一般都是从业务驱动的理念中走过来的,业务驱动强调的是结果,有结果就是有价值,没有结果就是没有价值。而在CRM系统中,尤其是智能CRM中,数据技术是作为信息技术的核心部分,在整个CRM系统中起着非常重要的作用。这样一来就需要企业上下认同数据的价值,理解通过数据挖掘提升决策质量的意义。


5、选择什么样的CRM产品?

目前市面上的CRM可谓是多种多样,各有各的特色,企业一定要根据自身的状况,合理选择CRM产品。在这个过程中,尽量去选择一些匹配度高,可扩展,售后服务到位的产品,减少企业后期服务的麻烦,CRM服务商的后期服务对于企业使用CRM是非常重要的。


企业管理之路任重而道远,一款合适的CRM系统能够帮助管理者实现事半功倍的效益。8Manage从实际出发,深入调研了销售人员和市场管理人员的工作需求,推出了切合现代企业管理需求的CRM系统,其强大的功能为用户提供移动化和智能化的销售运营管理。


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