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新闻与资讯

8Manage一体化管理:如何赢取“回头客”?

“回头客”让企业获得更多利润


客户就是上帝,企业发展壮大离不开客户的支持,客户越多就代表企业可拓展的业务越多,无论什么行业,客户都是企业获利的主要渠道。


“回头客”是企业获得肯定的一种表现,在企业营销理论中,拓展新客户同时留住老客户,帮助企业获取更多的利润目标,客户关系管理中,良好的客户维护关系,才能获得更多的“回头客”。


CRM客户管理系统一般包括客户信息管理、销售管理、市场营销管理以及客户服务管理等功能。借助信息化技术,为企业提供更好的决绝方案,为企业赢取更多客户。尽管CRM管理系统从多个提升客户满意度,吸引客户成为“回头客”。但是决定因素还是在于企业提供的产品或服务质量上,高效优质产品及服务是企业赢得“回头客”的关键。而这部分则是大部分CRM所不能触及的。


在与客户合作之前赢得客户的好感可以很好地提升客户签约成功率;在订单合约签订后,高效的订单合约履行管理可以更有效地提升客户满意度,让更多的客户产生再次合作的意愿。当前,很多供应商提供的CRM系统,仅仅集中在商机引入、跟进等前期的销售工作管理,对于订单/合约签订后如何履行则很少涉及到,导致订单合约履行过程出现问题,如工期延误、质量不过关等,影响了客户对企业提供产品或服务的体验,也就不会再次选择原来的企业,老顾客就这样丢失。可以说,企业要想赢得更多的“回头客”,订单合约履行是关键。


8Manage 一体化管理,解决信息互通共享问题


要想管理到售后订单合约的履行过程,企业需要一个一体化管理软件来打通售前售中售后管理流程,通过对售后订单合约履行过程的实时跟进和管控,最大限度地保障订单合约履行进度和质量,提升客户满意度。


市面上支持一体化管理的软件非常多,8Manage是其中较为成熟的一款产品,它以“一个设计、一个系统”为设计理念,设计之初便将CRM、产品管理、项目管理、供应商及采购管理、HR管理、文档管理及ERP、商业智能、OA等功能模块集中在一个统一的平台上,帮助企业打通售前售中售后流程,搭建从商机挖掘-报价/投标管理-合同签约-合同履行的统一链条,让订单合约签订后得到高效的履行。


首先,针对标准产品的销售,8Manage订单功能提供了一条龙的管理过程。从报价单与库存查询、到履行与回款管理,全面跟踪订单履行过程,确保及时将优质产品送到客户手上;针对复杂产品和服务的销售,8Manage合同功能则提供了不同的定价方式和框架来建立里程碑、服务水平协议和衡量指标,同时把付款安排与里程碑、奖金/罚款与服务水平协议进行关联,通过执行按节点付款以及实时服务水平协议等,实时掌控合同履行进度及质量。基于8Manage商务解决方案BIS,中国移动国际有限公司在整个业务周期内记录各方面合同信息,如生成催款单、记录实际收款,让向客户的催款有据可依;同时8Manage还为各类合约设定多种SLA指标以及奖励或惩罚措施,通过实际的执行情况与指标的对比有针对性地进行奖罚,确保合约得到更好的执行,保证服务质量。


其次,针对合约签订后项目的履行,8Manage提供功能强大的项目管理功能,从项目立项到项目计划制定,再到项目执行、项目收尾等全过程进行有效的管控。通过WBS架构、基线、里程碑、可交付成果、概览、业务地图以及变更管理、承诺管理、问题管理、风险管理等完整管理流程,全面掌控项目执行进度及质量,确保合约高效履行。利用8Manage项目管理软件,天高管理发展有限公司实时追踪项目项目动态,不仅可以清楚地看到目前正在开展哪些项目、项目计划及项目进展情况,还可以实时了解到某一个项目的顾问人数及顾问开展的工作,实时监控咨询项目的开展,确保顾问提供优质服务,提升客户满意度。


对于一个企业来说,维护好客户关系始终是其业务额提升的手段之一,借助8Manage一体化管理软件,实时跟踪客户订单合约履行,为客户提供高效优质的产品及服务,能够从根本上提升客户对企业产品及服务的感知,帮助企业带来更多的“回头客”。


8Manage:订单与合约该如何管理?http://www.8manage.cn/company/20170621151457553.html

8Manage一体化管理平台:助力企业管理新模式:http://www.8manage.cn/company/20170614143250541.html