欢迎了解 8Manage
有任何问题,欢迎联系我们

020-38731114

sales_gz@wisagetech.com

欢迎申请 8Manage 产品演示
请填写以下信息,我们将会尽快与您联系。

我愿意接收来自8Manage 的更多产品信息与优惠信息。

申请演示>
新闻与资讯

8Manage:嵌入CRM功能的ERP系统

如今,企业管理系统中,各种集成、一体化、协同等专业术语漫天飞扬,虽然称谓不同,但是目标都是希望实现1+1>2。其中,ERP系统与CRM系统的融合嵌入备受关注。


ERP与CRM:融合是未来发展之道


ERP是企业后端管理,CRM是企业前端管控,随着现代化企业不断发展,ERP系统与CRM系统的融合需求愈演愈烈。近年来,市场商品国际化趋势以及竞争的加剧,企业也需寻求内外部物流、信息等整合与优化,以期在竞争的漩涡中稳定前行。


ERP与CRM存在着一些共通点:首先,两者均以企业经营为中心,以提高企业经济效益为目的;其次,ERP系统与CRM系统的使用范围有着重叠的部分,理论上说企业所有员工的日常工作都需要用到ERP系统,而大部分情况下只有销售才使用到CRM系统,两者存在重叠;再次,ERP系统与CRM系统所使用的技术相差不大,均具备集成性。


进一步来说,企业前端管理的最终成果是订单,订单是企业后端管理的起点,可以说订单是ERP与CRM融合的桥梁,围绕订单,企业收入和成本形成闭环,帮助企业扩大收入,节约成本。


ERP与CRM三大整合内容,问题多,难以有效集成


信息整合。ERP与CRM在信息上存在交叉重叠,将ERP与CRM系统信息整合起来,可以有效减少信息重复录入,提升工作效率;同时,两个系统搭建信息传递渠道,实现信息实时共享,打破信息孤岛,实现企业信息实时透明化,企业轻松自如地获取自己想要的信息,提升管理效率。


业务流程整合。ERP系统一般包括采购、生产、库存、财务等方面,CRM系统则包括营销、销售、客户服务等环节,两者业务整合,可以打通企业前后端业务流程,搭建从市场营销、销售、合约签订到后期采购、生产、出货、财务等统一业务链条,统一管理所有业务流程,促进不同业务流程间的自由流转,避免业务流程脱节。


不同部门协作。由于业务力促恒不同,ERP与CRM使用者也不完全一样。ERP系统使用者是采购部门、生产部门、财务部门等,CRM则以市场部、销售部、客服部等进行使用,实现不同部门提供一个协作平台,打破部门沟通壁垒,提升工作效率。


嵌入CRM功能,以客户和市场需求驱动业务和运营流程


尽管ERP和CRM整合能够带来好处,但是,非有效的集成状态,缺乏统一的管理平台,即时两者融合,系统之间仍然存在信息孤岛,不同部门数据不同步、缺乏协作、业务流程脱节等问题还是无法杜绝。


为更好集成ERP系统与CRM系统,8Manage独辟蹊径,将CRM功能嵌入ERP系统中,让CRM系统成为ERP系统的子系统,两者在同一平台上运行,实现数据实时联动,不同业务流程自由流转,各部门之间无障碍沟通。


同时,由于8Manage ERP系统还能用于O2O模式下客户和合作伙伴信息维护和沟通、销售自动化、市场营销和客户服务管理,嵌入CRM功能的8Manage ERP系统以客户和市场需求驱动业务和运营流程,结合世界需求,形成客户-运营-客户的业务流向,并在各个节点进行KPI分析,使得整个企业往客户主导与结果导向的方向发展。


随着O2O电子商务的流程,还嵌入了CRM功能的8Manage ERP系统受到广泛关注,以客户和市场需求驱动企业运营流程,让企业围绕客户需求运转,将客户与企业内部联合起来,为企业提高管理效益。


8Manage CRM系统:http://www.8manage.cn/crm/crm.html

8Manage O2O系统:http://www.8manage.cn/O2O/o2o.html