8Manage：嵌入CRM功能的ERP系统

如今，企业管理系统中，各种集成、一体化、协同等专业术语漫天飞扬，虽然称谓不同，但是目标都是希望实现1+1>2。其中，ERP系统与CRM系统的融合嵌入备受关注。

ERP与CRM：融合是未来发展之道

ERP是企业后端管理，CRM是企业前端管控，随着现代化企业不断发展，ERP系统与CRM系统的融合需求愈演愈烈。近年来，市场商品国际化趋势以及竞争的加剧，企业也需寻求内外部物流、信息等整合与优化，以期在竞争的漩涡中稳定前行。

ERP与CRM存在着一些共通点：首先，两者均以企业经营为中心，以提高企业经济效益为目的；其次，ERP系统与CRM系统的使用范围有着重叠的部分，理论上说企业所有员工的日常工作都需要用到ERP系统，而大部分情况下只有销售才使用到CRM系统，两者存在重叠；再次，ERP系统与CRM系统所使用的技术相差不大，均具备集成性。

进一步来说，企业前端管理的最终成果是订单，订单是企业后端管理的起点，可以说订单是ERP与CRM融合的桥梁，围绕订单，企业收入和成本形成闭环，帮助企业扩大收入，节约成本。

ERP与CRM三大整合内容，问题多，难以有效集成

信息整合。ERP与CRM在信息上存在交叉重叠，将ERP与CRM系统信息整合起来，可以有效减少信息重复录入，提升工作效率；同时，两个系统搭建信息传递渠道，实现信息实时共享，打破信息孤岛，实现企业信息实时透明化，企业轻松自如地获取自己想要的信息，提升管理效率。

业务流程整合。ERP系统一般包括采购、生产、库存、财务等方面，CRM系统则包括营销、销售、客户服务等环节，两者业务整合，可以打通企业前后端业务流程，搭建从市场营销、销售、合约签订到后期采购、生产、出货、财务等统一业务链条，统一管理所有业务流程，促进不同业务流程间的自由流转，避免业务流程脱节。

不同部门协作。由于业务力促恒不同，ERP与CRM使用者也不完全一样。ERP系统使用者是采购部门、生产部门、财务部门等，CRM则以市场部、销售部、客服部等进行使用，实现不同部门提供一个协作平台，打破部门沟通壁垒，提升工作效率。

嵌入CRM功能，以客户和市场需求驱动业务和运营流程

尽管ERP和CRM整合能够带来好处，但是，非有效的集成状态，缺乏统一的管理平台，即时两者融合，系统之间仍然存在信息孤岛，不同部门数据不同步、缺乏协作、业务流程脱节等问题还是无法杜绝。

为更好集成ERP系统与CRM系统，8Manage独辟蹊径，将CRM功能嵌入ERP系统中，让CRM系统成为ERP系统的子系统，两者在同一平台上运行，实现数据实时联动，不同业务流程自由流转，各部门之间无障碍沟通。

同时，由于8Manage ERP系统还能用于O2O模式下客户和合作伙伴信息维护和沟通、销售自动化、市场营销和客户服务管理，嵌入CRM功能的8Manage ERP系统以客户和市场需求驱动业务和运营流程，结合世界需求，形成客户-运营-客户的业务流向，并在各个节点进行KPI分析，使得整个企业往客户主导与结果导向的方向发展。

随着O2O电子商务的流程，还嵌入了CRM功能的8Manage ERP系统受到广泛关注，以客户和市场需求驱动企业运营流程，让企业围绕客户需求运转，将客户与企业内部联合起来，为企业提高管理效益。

8Manage CRM系统：http://www.8manage.cn/crm/crm.html

8Manage O2O系统：http://www.8manage.cn/O2O/o2o.html