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新闻与资讯

CRM系统+BI商业智能 客户需求如何挖掘

随着市场竞争的逐渐加剧,企业之间的竞争已经不再局限在产品,而是要做到在产品足够好的同时,了解客户的真正需求,甚至要与之客户的消费习惯行为,才能走进客户的心,成功签单。


国外某网络营销公司用了短短十年的时间,将客户量从5000做到600000,市值2.85亿美元!庞大的数据得到了大众的肯定。该公司CEO谈到成功的秘诀的时候,就说到,了解客户是公司成功的关键。与此同时,一个来自诺基亚的例子也深深敲醒我们。2014年11月6日凌晨官方微博发声道再见。曾经的行业老大,曾经街头巷尾到处都是诺基亚的影子,仿佛一夜之间遭到浩劫,智能手机的冲击,直接坠毁。事实上,研究客户的消费习惯,及时关注客户的喜爱,了解客户的消费倾向和需求,并迅速做出市场反应,才能适应社会发展的步伐,在激流中前行。


如今,“了解客户”备受重视,但是,要真正做到了解客户需求和利益,又谈何容易?


作为企业用以维护客户关系的信息化管理系统CRM,一般包括客户信息管理、营销管理、销售管理、客户服务管理等功能模块,但随着CRM系统应用的不断深入,系统积累了大量的业务数据,需要一个更仙剑的数据分析机制来及时对大量的数据进行分析,从而更好地体现企业信息的价值。同时,这些与客户信息息息相关的数据,通过BI系统多维度横纵向的分析,又能够帮助企业更加深入了解客户需求,而CRM系统恰恰蕴藏了大量的数据,嵌入BI功能的CRM系统,能够让BI系统直接使用CRM系统中的数据,减少大量的数据录入工作,减轻员工的工作负担。


8Manage CRM系统+BI是以“一个设计一个系统”的设计理念研发而成。其中CRM模块与BI模块建立在统一的平台上,完美地支持了数据的实时整合,客服了传统应用软件在数据实时性、一致性上的不足,帮助管理者获取实时有效的客户数据,支持企业快速做出正确的业务决策。


在功能应用上,8Manage CRM系统+BI能够对客户信息全面的分析,包括对客户兴趣爱好及消费行为,对客户各项资质与财务信用,对客户销售情况及销售额,对客户所有合约订单及回款进行分析,做到“比客户更了解客户”,为企业管理者决策提供大量、精确的数据支持。


其次,8Manage CRM+BI能够对产品信息信息智能分析,实时统计产品的各项数据,从客户、销售、运营等多个维度分析产品绩效,帮助企业更全面深入了解产品。同时,8Manage CRM+BI还能对市场营销数据进行有效分析,识别某一产品或服务的客户,识别每个客户的不同需求,分析产品或服务的受欢迎程度,为市场营销者提供有价值的数据参考,使得企业能够保持优异的市场竞争优势。


8Manage CRM系统:http://www.8manage.cn/crm/crm.html

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