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新闻与资讯

O2O管理模式下,企业客户如何管理?

近年来,O2O话题火热,“线上支付线下消费”的模式,很好的结合了互联网与传统消费的精华,足不出户的消费模式,实现了网上“货比多家、线上下单、线上支付、线下消费”等,成为了目前购物界最为欢迎的模式。


开放性和广泛性是互联网独有的特点,互联网中,数据庞大,潜伏着各种各样的商机,虽说O2O模式很容易引来客户,但同时也容易流失。一方面,O2O模式搭建的电商平台本身就是一种宣传的模式,推广了自身的产品;另一方面,网上商家众多,推广同一产品的商家非常多,潜客的可选择范围较大,只是一次鼠标的点击,也能造成跳单。


自面世以来,“线上支付”中的“线上”便决定了O2O模式脱不开信息化技术的宿命,一系列信息化手段的应用,让O2O模式的“线上运营”来的更加便捷,更加有效率。在企业管理方面,尤其是客户的管理,O2O模式仍然需要一个高效的管理系统来为企业带来更多的客户,将整个业务运营推向高潮。


8Manage O2O内嵌的CRM模块,支持对线上线下的客户进行全面的管理,提供电子营销管理、客户信息库、会员管理、服务管理、商业智能等功能,还支持将网站的访客直接转换为潜客,再转换成客户,达成交易。


电子营销管理。支持用户设置营销目标和制定营销策略,并提供先进的营销推广机制帮助企业设计,计划,执行各种营销活动和实时跟踪营销活动的绩效及实际投资回报率(ROI)。


客户信息库。帮助用户了解客户的组织架构,关键人物,客户的购买行为和交易记录。


会员管理。  设计会员及其忠诚度计划来留住客户和促成其他的交易,帮助用户更接近高价值的客户,并更有效的影响他们的选择和行为。


服务管理 。允许客户登陆系统查看服务请求跟进情况;对于未能及时回复的客户咨询单,自动提醒相关人员。


商业智能。提供电子调查问卷,轻松帮助用户创建客户行为数据库,并深入数据分析,实现精准的个性化电子邮件营销。


访客转变为客户。帮助用户把网站及商店访客转化为潜在客户,再而转化为客户,达成交易;可以实时记录所有的访客咨询,互动沟通,进店游览和体验情况以及线上线下所有跟进情况与结果。


8Manage 信息化手段助阵O2O商城管理:http://www.8manage.cn/company/20170410151946433.html