中国移动国际有限公司
基于8Manage FAS一体化管理系统,中移动国际(CMI)实现了端到端业务数据的整合以及多维度的数据分析,帮助管理层轻松掌握业务状况,智能洞察业务先机。
该公司使用的8Manage 产品是:
ERP > PM > SRM > CRM >
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背景

中国移动国际有限公司(China Mobile International Limited,CMI)是中国移动有限公司的全资子公司,总部位于全球通讯枢纽--香港,现时在中国北京设有代表处,并于美国和英国设有子公司。中国移动是全球网络规模最大、客户数量最多、市值最高的综合型电讯运营商。为进一步拓展中国移动的全球网络和国际业务,更好服务与中国市场相关的国际业务需求,CMI 于 2010 年 12 月正式组建,负责专业化运营中国移动的国际业务。依托母公司的强大优势,CMI 面向全球开展国际话音、移动漫游、国际互联网、跨国企业客户服务和国际增值业务等全面的国际电讯服务,致力为客户提供“人在旅途如在家中”的体验。上线8Manage一体化管理系统后,实现了端到端业务数据的整合以及多维度的数据分析,实现高效的企业管理。


关键问题

作为全球网络规模最大、客户数量最多、市值最高的综合型电讯营运商,CMI 面向全世界各界企业提供专业高质的一站式服务。业务范围的广泛带来庞大的业务数据量,同时这些业务数据非常分散,给数据分析带来了很大的不便,CMI 在企业管理上面临着诸多挑战。


业务复杂分析难:

CMI 的产品架构非常复杂,国际话音、漫游、互联网、增值业务等收入分类下分别有不同的产品线,不同产品线下面又分别有不同的具体产品,每个客户都可能同时使用不同产品线的具体产品,业务交叉非常多,数据量大、复杂,这给业务追踪和分析带来很大的难度。


客户量大管理难:

CMI 主要提供的是国际业务,具有全球性的特征,面向的客户也广泛分布于全球各地,客户数量非常庞大,每个客户使用的业务也各不相同,客户的管理、分析工作量非常大;CMI 的合作伙伴,如直连运营商、转接运营商等,同时也可能是其客户,客户/伙伴管理存在困难。


合约众多跟踪难:

CMI 每个客户的不同业务都会有不同的服务合约,众多的合约也给管理带来很大的挑战,跟踪起来非常不方便,无法及时得知不同业务合约期内的合约情况,知道那些合约即将到期以及正在进行中合约的履行情况。


解决方案

为更好地洞察市场先机及消费者行为,为客户提供更高质量的服务,CMI 选择与 8Manage 合作,双方携手打造了基于 8Manage BIS 的信息化管理平台——跨业务端到端综合管理平台,帮助 CMI 从全局的角度管理整个企业的业务和项目数据,实现信息的实时共享和业务的智能分析,为企业管理层决策提供数据支撑。


全面综合视图,业务分析尽收眼底:

8Manage 为 CMI 提供了一个全面的综合视图,如产品业务计划及跟踪视图,从不同维度,如市场、产品、销售等,不同形式呈现业务发展情况;产品业务获利因素分析工具及趋势分析工具,可以查看不同产品的业务获利因素和业务发展趋势;伙伴业务与服务质量分析视图和伙伴效益分析图,可实时查看各个合作伙伴的业务情况及为企业带来的效益。通过该综合视图,CMI 的管理层可以实时获取当前的市场需求、销售情况和产品情况以及基于当前业务状况制定业务计划,跟踪业务计划执行情况,实时监控市场和产品策略的执行程度。


360 ° 客户/ 伙伴 管理,维护好客户/ 伙伴关系:

针对 CMI 客户/合作伙伴多的况,8Manage 提供 360°完整客户/合作伙伴信息管理,对客户/合作伙伴信息进行分类及条理化管理,并支持基于客户信息进行客户细分与消费行为趋势分析。8Manage 一体化管理系统还能够完整记录与客户/伙伴的每一次沟通以及历史交易行为,实时跟踪客户/伙伴的应收应付款项。通过系统,CMI 的销售人员可以了解自己管理的客户状态和情况,同时根据市场需求数据进行分析,针对不同客户提供不同产品、价格建议;财务人员则可以了解客户、伙伴的付款情况和欠费情况,作出相应的催缴处理。


实时追踪合约动态,确保企业长期健康运营:

8Manage 一体化管理系统提供全面的合约信息管理,在整个业务周期内记录合同各方面的信息,如合同规划阶段记录全面的合同内容,合同履行过程记录实际开支、生成催款单、记录实际收款,合同结束后按实际收入和开支进行合同利润核算。8Manage 还支持 SLA 管理,为合约设定多种 SLA 指标以及奖励或惩罚措施,通过实际的执行情况与指标的对比有针对性地进行奖罚,确保合约得到更好的执行,保证服务质量。对于到期的合约,8Manage 还能够自动提醒相关负责人进行续约工作。通过系统,CMI 的销售人员可以查阅到快到期合约,并进行相关续约处理。


此外, 8Manage 还为 CMI 提供产品管理、 项目管理、任务管理、流程审批以及知识共享等功能,全面支撑企业的一体化管理,实现 CMI 的规范化企业管理。作为新一代管理工具,8Manage 能够帮助 CMI 的管理层轻松地获得全面的业务状况,及时发现企业运营的问题和风险,帮助企业快速做出明智的决策和制定合理的业务战略。相信在 8Manage 的帮助下,CMI 一定可以梳理好企业庞杂的业务体系,及时掌握业务发展趋势,促进企业的稳健发展。

为企业整体业务提供动力
简化管理、提高生产力、加速增长,所有这些都由 8Manage 来实现。
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